Verzendbeleid
Bij SolarMask doen we er alles aan om jouw bestelling snel en zorgvuldig te verzenden. Hieronder vind je ons complete verzendbeleid, duidelijk en zonder verrassingen.
1. Verwerkingstijd
Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 uur op werkdagen.
🕒 Werkdagen = maandag t/m vrijdag
📦 Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden.
2. Levertijd (indicatie)
De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de vervoerder, maar wij hanteren de volgende richtlijnen:
🇳🇱 Nederland: 1–2 werkdagen
🇧🇪 België: 1–2 werkdagen
🇩🇪 Duitsland: 2–4 werkdagen
🇫🇷 Frankrijk: 2–4 werkdagen
⚠️ Deze levertijden zijn indicaties en geen garanties.
De werkelijke bezorgtijd kan variëren door drukte bij de vervoerder, sorteercentra of externe omstandigheden.
3. Verzendkosten
Goede nieuws:
✔ Alle bestellingen boven €100 worden gratis verzonden
Geldig voor: Nederland, België en Duitsland
4. Vervoerder & Track & Trace
De verzendpartij kan verschillen per bestelling (PostNL, DHL, DPD of andere partners).
Deze wordt automatisch bepaald door ons fulfilmentsysteem.
Je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder.
5. Vertragingen
Wij verwerken en verzenden altijd binnen de beloofde tijd, maar:
👉 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder
(bijv. sorteerfouten, feestdagen, drukte, weeromstandigheden).
Natuurlijk helpen we je wél altijd mee bij het oplossen van problemen.
6. Vermist pakket – standaard procedure
Is je pakket volgens Track & Trace bezorgd, maar heb je het niet ontvangen?
Volg dan deze stappen:
-
Check of het pakket bij buren of op een afhaalpunt is afgeleverd.
-
Controleer je brievenbus, tuin, schuur, portiek of afleverplek.
-
Wacht 24 uur – soms wordt een pakket te vroeg als “bezorgd” gescand.
-
Neem daarna contact op via contact@solarmask.eu.
Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder, dit duurt meestal 7–14 dagen.
Tijdens het onderzoek kunnen we nog geen vervangend product versturen of terugbetalen.
Zodra de vervoerder het pakket als verloren erkent, lossen we het direct op.
7. Beschadigde levering
Is je product beschadigd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur via:
Stuur mee:
-
Foto van het product
-
Foto van de schade
-
Foto van verpakking + verzendlabel
We lossen dit altijd netjes en snel op.
8. Verkeerd adres ingevuld
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevoerd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet verwerkt is, passen we het graag voor je aan.
