Garantie & Reklamationen

Bei SolarMask ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf wichtig. Sollte es unerwartet zu Problemen mit Ihrem Produkt kommen, können Sie sich auf klare Garantiebedingungen und eine transparente Bearbeitung Ihrer Reklamation verlassen.

Garantie

1. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

SolarMask garantiert, dass unsere Produkte folgenden Standards entsprechen:

  • die Vereinbarung;

  • die angegebenen Produktspezifikationen;

  • die angemessenen Anforderungen an Klangqualität und Gebrauchstauglichkeit;

  • die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sie haben daher eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung gegen Herstellungs- und Materialfehler.

Dies bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz haben, wenn Ihre SolarMask Mängel aufweist, die nicht durch unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung verursacht wurden.

2. Zusätzliche Garantiebedingungen

Die von SolarMask oder dem Hersteller gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Der Verbraucher bleibt stets durch das europäische Verbraucherrecht geschützt.

3. Pflicht zur Meldung von Mängeln

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen wie folgt behandelt werden:

  • innerhalb von 2 Monaten nach der Entdeckung

  • Die Meldung ist schriftlich oder per E-Mail an folgende Adresse zu richten:
    📧 contact@solarmask.nl

Ist Ihr Produkt bei der Lieferung defekt oder beschädigt?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Fotos bei.

4. Gewährleistungsausschluss

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Das Produkt wurde durch unsachgemäße, fahrlässige oder unsichere Verwendung beschädigt;

  • Das Produkt ist heruntergefallen, nass geworden oder geöffnet/auseinandergenommen worden;

  • Es wurden Reparatur- oder Änderungsversuche durch den Verbraucher oder Dritte unternommen;

  • Der Schaden wurde durch die Verwendung von Flüssigkeiten, Cremes oder Ölen im Gerät verursacht;

  • Es gibt normale Abnutzungserscheinungen;

  • Das Produkt wurde unter Bedingungen verwendet, für die es nicht bestimmt ist.

5. Was ist durch die Garantie abgedeckt?

✔ LEDs, die ohne Bedienungsfehler nicht mehr funktionieren
✔ Elektronikgeräte, die ausfallen
✔ Produktionsfehler
✔ Kabel oder Controller, die ohne erkennbaren Grund ausfallen

Wir werden dann die Reparatur oder den Ersatz kostenlos veranlassen.

Beschwerdeverfahren

Es ist möglich, dass Sie mit einem Produkt oder unserem Service unzufrieden sind. Bitte teilen Sie uns dies mit – wir kümmern uns gerne um eine Lösung für Sie.

1. Kontaktieren Sie uns zuerst.

Senden Sie Ihre Beschwerde an:

📧 contact@solarmask.nl

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihr Name

  • Bestellnummer

  • klare Erläuterung der Beschwerde

  • Fotos (falls zutreffend)

Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche Antwort.

2. Können Sie mit uns keine Einigung erzielen?

Dann können Sie Ihre Streitigkeit bei Stichting WebwinkelKeur einreichen:

🔗 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Sie bieten Verbrauchern eine unabhängige Mediation an.

3. Europäische ODR-Plattform (verpflichtend nach EU-Recht)

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden über die Online-Streitbeilegungsplattform einreichen:

🔗 http://ec.europa.eu/odr

Falls Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie sie über diese Plattform melden.