Bij SolarMask vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met jouw aankoop. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je product, dan kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en een transparante klachtenafhandeling.

Garantie

1. Wettelijke garantie (2 jaar)

SolarMask staat ervoor in dat onze producten voldoen aan:

• de overeenkomst;

• de vermelde productspecificaties;

• de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid;

• de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van aankoop.

Je hebt daarom 2 jaar wettelijke garantie op fabricage- en materiaalfouten.

Dit betekent dat je recht hebt op kosteloze reparatie of vervanging wanneer jouw SolarMask gebreken vertoont die niet veroorzaakt zijn door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

2. Aanvullende garantievoorwaarden

Een door SolarMask of door de fabrikant verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De consument blijft altijd beschermd door het Europese consumentenrecht.

3. Meldingsplicht bij defecten

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen:

• binnen 2 maanden na ontdekking

• schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via:
  📧 contact@solarmask.nl

Is je product al direct bij levering defect of beschadigd?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst, inclusief foto’s.

4. Uitsluiting van garantie

De garantie geldt niet wanneer:

• het product beschadigd is door verkeerd, onzorgvuldig of onveilig gebruik;

• het product is gevallen, nat geworden of geopend/uit elkaar gehaald;

• er door de consument of derden reparatie- of wijzigingspogingen zijn gedaan;

• schade is ontstaan door gebruik van vloeistoffen, crèmes of oliën in het apparaat;

• er sprake is van normale slijtage;

• het product gebruikt is in omstandigheden waarvoor het niet bedoeld is.

5. Wat valt wél onder garantie?

✔ LED’s die niet meer werken zonder gebruikersfout
✔ Elektronica die uitvalt
✔ Productiefouten
✔ Kabels of controllers die zonder oorzaak defect raken

Wij zorgen dan kosteloos voor reparatie of vervanging.

Klachtenprocedure

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over een product of onze service. Laat het ons vooral weten — wij lossen dit graag voor je op.

1. Neem eerst contact met ons op

Stuur je klacht naar:

📧 contact@solarmask.nl

Vermeld hierbij:

• je naam

• ordernummer

• duidelijke uitleg van de klacht

• foto’s (indien van toepassing)

Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

2. Kom je er met ons niet uit?

Dan kun je jouw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur:

🔗 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Zij bieden onafhankelijke bemiddeling voor consumenten.

3. Europese ODR-platform (verplicht volgens EU-wetgeving)

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU klachten indienen via het Online Dispute Resolution platform:

🔗 http://ec.europa.eu/odr

Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, mag je deze via dit platform melden.